In considerazione dell’aumento della competitività e della globalizzazione dei mercati, il valore aggiunto che un’impresa può far valere è la capacità concreta di lavorare in qualità. Tutti gli aspetti che contribuiscono alla qualità vanno esaminati, pianificati e tenuti sotto controllo costante, sulla base di definite regole e modalità operative con cui organizzare mezzi, processi e personale.

Assicurare la qualità delle proprie prestazioni significa semplicemente ridurre, fino ad azzerare, la possibilità di errore nella fornitura, obiettivo raggiungibile solo attraverso il sistematico monitoraggio delle principali variabili, onde verificare che esse siano conformi agli standard di qualità adottati.